赛门铁克表示:若想获得赔偿,用户需要具备三个条件:
第一这些用户要是Windows XP简体中文正版,而且是Service Pack2版本.
第二这些客户要打过去年11月份微软公司所提供的安全补丁.
第三打完以后补丁后,在病毒码更新5月18号某一个时间段里,他们得到病毒定义码更新,重新启动电脑之后就有蓝屏的状况出现.
但由于上述条件很难界定,很多用户出现蓝屏问题后大多通过格式化等方式自行解决,未能留下有关证明,赛门铁克公司很难确定某用户是否满足上述条件.
对此赛门铁克表示,公司昨日公布的方案重在表达赛门铁克真诚的歉意,公司希望用户可以自觉理赔.但被问询如果冒充或使用盗版WindowsXP个人用户是否有空子可钻时候,对方再次表示,此次赔付主要是表达赛门铁克对于广大中国用户的诚意……
一位接近赛门铁克人士透露,此次赔付没有现金等用户期盼的形式,但对于赛门铁克公司已经做出较大努力.为了表达公司的诚意,赔付的条件界定并非如想象的那么严格.一些非索赔用户可能空子可钻,但不排除赛门铁克会在赔付过程中加强管制.
赛门铁克方面还表示企业和个人用户获得赔付的方式将会是多样的,赛门铁克将设立网络以外更多赔付登记的方式.
“我们分成两个最主要的客户群,第一部分是企业级客户,绝大部分都能够通过工程师同事、销售同事的接触,了解他们的情况,顺便也介绍我们的解决方案.一些个人用户可以通过这个网站登记,我们星期三就能够公布出来地址是什么.我们将会根据他们提供的信息跟他们取得联系,继续跟进这个事情.
这不是唯一的方式,我们是根据不同的客户群、不同的方法帮助客户在最短时间内解决.这个诚意解决方案我们是跟很多客户、很多合作伙伴一起探讨出来的针对用户的业务需要.整个渠道希望受影响的客户能够享受到我们这个诚意表示方案.第一可以通过网站登记,第二也可以通过销售代表,像很多一级客户都已经知道了.第三还可以跟我们的合作伙伴登记.
网络登记不是唯一的解决办法,而是一个补救的解决方案.因为我们希望最多受影响的客户能够享受到我们的诚意表示方案,所以有好多不同的(方法).”
不过赛门铁克方面并未就今后是否还会有后续赔付,以及为何没有更多种方式赔付做出具体回应.